Время в стадиях

Оценка звонков

Обеспечивает удобную оценку каждого звонка, аналитику по операторам и настройку различных параметров для администраторов

Установить с маркета

Оценка звонков

Звонок

Аналитика

Итоги за период

Настройки формы и прав

Создание поля

Интерфейсы

1. Сотрудника контроля качества:

Один звонок - одна строка - одна форма оценки
Возможность ускоренного прослушивания звонков (x1, x1.5, x2, x3) для оптимизации времени

2. Аналитика:

Отчеты по операторам с группировкой оценок для детального анализа
Обзор эффективности работы отдела контроля качества
Подробный анализ каждого звонка с возможностью видеть оценку по каждому

3. Администратора:

Создание до 6 различных типов полей: текст, число, список и другие
Настройка обязательных полей и их сортировки
Гибкие настройки доступа для разных уровней пользователей

Настройки

Настройте штатные права доступа к звонкам на вашем диске для сотрудников (/docs/path/Телефония - записи звонков/)

Настройте штатные права доступа в телефонии (/telephony/)

Настройте права доступа в приложении

Администратор может создавать/изменять поля

Аналитик - видеть отчеты

Контроль качества - оценивать звонки

Создайте необходимые поля, установите удобный порядок полей

Преимущества для руководителя

Объективная оценка работы операторов

Оптимизация процесса контроля качества

Улучшение общего качества обслуживания

Примеры полей

Приветствие (да/нет)

Оператор представился (да/нет)

Наличие постороннего шума (да/нет)

Ошибка/сбой (да/нет)

Спам (да/нет)

Оценка работы оператора (от 1 до 5)
Теги (продажа, поддержка, найм сотрудника, предложение и т.п.)

Трудозатраты:
~ 230 часов разработчика
~ 1 часов бизнес-аналитика и тестировщика
~ 7 часов дизайнера

другие приложения

БП в день рождения контакта

Замещающие сотрудники

Задачи KPI

Контроль сделок для РОП

Мигратор старых счетов

Умные сценарии для РОПа

Очистка лишних полей в CRM

Я - кадровик

Мастер добавления сущностей

Забытые компании B2B

Роботы партнеров

Свои поля в задачах

Мастер удаления

Сделки KPI

Звонки Realtime

Задачи Realtime

Рейтинг товаров

Проекты KPI

Удобные списки в CRM

Почему стоит работать с нами

ДОСТУП ЧЕРЕЗ ЛЮБОЙ УДОБНЫЙ КАНАЛ СВЯЗИ

НАЛИЧИЕ ГОТОВЫХ РЕШЕНИЙ НА МАРКЕТЕ

ПРОЗРАЧНОСТЬ НА ВСЕХ ЭТАПАХ РАБОТЫ

ПОДДЕРЖКА И РАБОТА ПО СОГЛАСОВАННОЙ СТАВКЕ

наши Достижения

Блог

Последние статьи и кейсы от нашей компании

Примеры быстрых ТЗ для создания встроек и отчетов

10 советов, как быстрее писать бизнес-процессы
и зарабатывать больше

Программа менторства для джунов от Bambit и Гильдии интеграторов

CRM-форма появится здесь

CRM-форма появится здесь