Улучшаем взаимодействие с заказчиками: Авто-сообщения. Собственный опыт

Что это такое?
Авто-сообщения – это автоматические ответы, предоставляемые клиентам при обращении в любой канал связи. Эти сообщения заранее настраиваются в Битрикс24 как часть бизнес-процесса, обеспечивая немедленный отклик.

Цели использования авто-сообщений:

• Повышение лояльности клиентов. Быстрый ответ на запросы клиентов через авто-сообщения повышает их удовлетворенность и лояльность
• Источник трафика. Авто-сообщения могут привлекать трафик для установок приложений и набора подписчиков
• Облегчение работы менеджеров: Автоматизация ответов сокращает нагрузку на менеджеров, упрощая их работу

Наша практика:
С помощью CoPilot мы немного оптимизировали текст и внедрили авто-сообщения в WhatsApp, Telegram и онлайн-чат на сайте для следующих ситуаций:

1. Вопросы по нашему приложению по ключевому слову
2. Заполнение CRM-формы на сайте
3. Пропущенный звонок
4. Звонок
5. Мессенджеры / онлайн-чат

Делимся с вами ссылкой на наши шаблоны.