Рассуждения аналитика Битрикс24: Ошибки менеджеров
по продажам

Неэффективное приветствие:
Пример: "Добрый день, Александр? - Да? - Вы оставили у нас заявку на услугу...".
Ошибка: менеджер не представляется, не называет компанию и своё имя, вызывая у клиента путаницу и недоверие.

Отсутствие презентации компании:
Пример: "Стоимость данной услуги тринадцать тысяч рублей."
Ошибка: недостаточное информирование клиента о преимуществах компании и предлагаемых услугах.

Неотработанные возражения:
Пример: "Это очень дорого, мы поищем другие варианты."
Ошибка: Неиспользование возможности для объяснения ценности услуги и предложения альтернатив.

Отсутствие плана для следующего шага:
Пример: "В таком случае мы свяжемся с вами снова в ближайшее время."
Ошибка: Неопределенность в дальнейших действиях, приводящая к потере интереса клиента.

Отсутствие инициативы в диалоге:
Пример: клиент задает все вопросы, а менеджер только отвечает.
Ошибка: недостаточная активность в выявлении потребностей клиента и предложении комплексных решений.

Незаполненная карточка клиента в CRM:
Ошибка: Неполное документирование информации о клиенте, что ведет к потере важных данных и возможностей для продаж.

Рекомендации для работодателей:

1. Разработайте стандарты общения с клиентами, включающие полное приветствие и презентацию компании
2. Обучайте менеджеров эффективным методам работы с возражениями
3. Внедрите чёткий план действий после каждого звонка
4. Стимулируйте инициативу в диалогах с клиентами
5. Используйте CRM для полного документирования информации о клиентах и взаимодействий с ними
6. Организуйте регулярный контроль качества работы менеджеров по продажам